PREGUNTAS FRECUENTES
 

El billete de lotería lo entregan a domicilio o hay que recogerlo en algún lugar?
Los números de lotería asignados para la venta por Internet, no se imprimen en billetes como los que venden en la calle. De acuerdo con la Ley 527 de 1.999 la confirmación de compra que se envía a su casillero de correo electrónico o que se puede obtener desde la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co , junto con los archivos que reposan en los servidores de las loterías y en el nuestro, son los soportes de su compra.
 
No he recibido mensaje de confirmación de compra, qué hago?
El comprador encontrará el estado de su compra y la descripción de la misma, en la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co haciendo click en CONSULTAR HISTORIAL Y ESTADO DE COMPRAS. Si el pago de la compra o suscripción ha sido exitoso, haciendo click sobre el número de pedido encontrará los datos de la compra o suscripción: Lotería (s), sorteo(s), número(s), serie(s) y el “CODIGO DE SEGURIDAD” asignado a la compra. El titular de la cuenta participará en los sorteos de los planes de premios de las Loterías citadas en dicho mensaje.
 
Cómo sé si fui ganador de un premio?
Después de realizado el sorteo de la lotería, nuestro sistema envía un mensaje al casillero de correo electrónico de cada uno de los compradores, informándoles los resultados. Igualmente los premios obtenidos pueden ser consultados ingresando por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co luego por CONSULTAR HISTORIAL Y ESTADO DE COMPRAS, posteriormente por PREMIOS GANADOS.
Cómo se cobran los premios.

A los FELICES GANADORES se les envía un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada, informándoles el premio obtenido. El valor de los premios se abona automáticamente a la CUENTA VIRTUAL del comprador y puede utilizarse para comprar nuevamente lotería o consignado en la cuenta que el ganador indique. Todos los premios se pagarán en Colombia, en pesos colombianos, previo descuento de los impuestos y deducciones que aplican las autoridades de impuestos colombianas. Para el pago de los premios a los que se les aplica retención en la fuente el ganador deberá enviar una copia de su documento de identidad. Los premios obtenidos pueden ser consultados ingresando por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co luego por CONSULTAR HISTORIAL Y ESTADO DE COMPRAS, posteriormente por PREMIOS GANADOS.

Cómo puedo conocer los resultados de sorteos de fechas anteriores.
Los resultados de los diferentes sorteos pueden ser consultados ingresando por la opción RESULTADOS de www.loteriaonline.com.co luego por la palabra RESULTADOS de la lotería que se desea ver. En la parte superior de esta página se encuentra la opción para los resultados de fechas anteriores.
Cómo puedo cambiar los datos de mi registro inicial.
En cualquier momento se pueden cambiar los datos incluidos en el registro, ingresando por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co luego por ACTUALIZACION DATOS PERSONALES
 
No poseo tarjeta de crédito, puedo pagar en efectivo

Quienes no poseen tarjeta de crédito o no desean utilizarla, pueden cancelar las compras utilizando la opción PAGO CONTRA CUENTA VIRTUAL. El procedimiento a seguir para hacer pagos contra la cuenta virtual es:

1.- Registrarse en nuestro sistema para que se le cree la CUENTA VIRTUAL y se le asigne número de cliente. Si ya está registrado no necesita volver a registrarse.

2.- Hacer CONSIGNACION en efectivo ó TRANSFERENCIA ELECTRONICA desde datafonos, cajeros, telefonos e internet, a la cuenta de ahorros a nombre de LOTERIAONLINE en BANCOLOMBIA AHORROS 2011-5102471.

3.- Después de consignar enviar email a loteriaonline@loteriaonline.com.co o informar telefónicamente los siguientes datos: HORA, FECHA, OFICINA, CIUDAD donde realizó la consignación, VALOR consignado o transferido, su nombre, email y teléfono. Verificada la consignación o transferencia, se coloca en su CUENTA VIRTUAL el valor consignado o transferido. La cuenta virtual se crea en el momento en que usted se registra. RECUERDE ENVIAR LA ANTERIOR INFORMACION PARA PODER COMPRAR. Sin esos datos es imposible colocar su consignación en la cuenta virtual.

 
Qué es la CUENTA VIRTUAL
Los compradores al registrarse en nuestro sistema, son titulares de una CUENTA VIRTUAL que les permitirá comprar los números deseados de las loterías que se encuentran en la tienda virtual www.loteriaonline.com.co con el valor de los premios obtenidos en los sorteos que participa el comprador, y las consignaciones o transferencias que estos realicen a la cuenta de ahorros No.2011-5102471 de BANCOLOMBIA AHORROS a nombre de LOTERIAONLINE S.A. El titular de la cuenta podrá consultar los movimientos registrados en su CUENTA VIRTUAL ingresando por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co luego por CONSULTAR HISTORIAL Y ESTADO DE COMPRAS, posteriormente por PREMIOS GANADOS, PAGOS CONSIGNADOS A CUENTA CLIENTE, CONSIGNACIONES REALIZADAS POR EL CLIENTE.
 
Cómo funciona la CUENTA VIRTUAL

El procedimiento a seguir para hacer pagos contra la cuenta virtual es:

1.- Registrarse en nuestro sistema para que se le cree la CUENTA VIRTUAL y se le asigne número de cliente. Si ya está registrado no necesita volver a registrarse.

2.- Hacer CONSIGNACION en efectivo ó TRANSFERENCIA ELECTRONICA desde datafonos, cajeros, telefonos e internet, a la cuenta de ahorros a nombre de LOTERIAONLINE en BANCOLOMBIA AHORROS 2011-5102471.

3.- Después de consignar enviar email a loteriaonline@loteriaonline.com.co o informar telefónicamente los siguientes datos: HORA, FECHA, OFICINA, CIUDAD donde realizó la consignación, VALOR consignado o transferido, su nombre, email y teléfono. Verificada la consignación o transferencia, se coloca en su CUENTA VIRTUAL el valor consignado o transferido. La cuenta virtual se crea en el momento en que usted se registra. RECUERDE ENVIAR LA ANTERIOR INFORMACION PARA PODER COMPRAR. Sin esos datos es imposible colocar su consignación en la cuenta virtual.

 
Olvidé el password, cómo lo puedo recuperar?
Si olvidó su password ingrese por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co y haga click sobre la palabra aquí de la opción: Si perdió su Password, haga clic aquí.
 
Escribo el login y el password que ustedes me confirmaron y me dice que es incorrecto, qué pasa?.
El sistema le solicita que escriba el EMAIL o dirección de correo electrónico y el password que registró. Por lo tanto no debe escribir el login, debe escribir el email.
 
Tengo que registrarme cada vez que compro?
Un solo registro le sirve para hacer todas las compras que desee, por lo tanto no debe registrarse cada vez que ingrese a comprar.
 
Qué es el plan referidos?

Es la forma como LOTERIAONLINE busca reconocer su fidelidad y permanencia en la compañía, premiándolo por sus compras y por referirnos o recomendarnos a sus amigos. A los compradores que inscriban sus amigos, se les abonará en su cuenta virtual el 3% del valor de las compras que estos realicen y el 3% de sus propias compras desde el momento en que hagan compras sus referidos. Loteriaonline S.A. se reserva el derecho a cambiar, sin previo aviso, los porcentajes anteriores. Cuéntele a sus amigos del plan referidos de Loteriaonline, anímelos a comprar sus números favoritos en www.loteriaonline.com.co. Ingrese los datos de sus amigos, así:

ABRA LA PAGINA PRINCIPAL www.loteriaonline.com.co

Haga click en SU CUENTA e ingrese el email y el password que tiene registrado en nuestro sistema

Haga click en Consultar historial y estado de compras

Haga click en Referir nuevos clientes en Comprarnet

En esta pagina llene los datos del referido.

El sistema le enviará a la dirección de correo del referido un mensaje informándole el login y el password.

Haga click en CREAR REFERIDOS

 
Cómo se cuánto he ganado por los referidos?
Ingrese por la opción SU CUENTA de www.loteriaonline.com.co luego haga click en Consultar historial y estado de compras al final encontrará los clientes referidos por usted y el total obtenido por sus compras y la de sus referidos.