Es un sistema que permite administrar un conjunto de tareas definidas al interior de la organización que conducen a entregar un mejor servicio a sus clientes internos y/o externos.

Integra diferentes flujos de tareas para diferentes tipos de trabajos. En cada etapa del sistema una persona o un grupo es responsable por una tarea específica, una vez la tarea ha sido completada Workflow asegura que los individuos responsables de la tarea siguiente se notifiquen y reciban los datos que necesitan para ejecutar la siguiente etapa de la solicitud.